비대면 증가로 인한 협업툴 및 서비스 이용 증가_토스랩 잔디, 채널톡

안녕하세요. 현재 갈수록 언택트 소비가 증가하고 있는 추세입니다. 사회적 거리두기로 인해서 집에서

모바일을 통해서 쇼핑 및 식료품 등을 구매하는 빈도가 증가하고 있죠.

이에 따라 기업들도 비대면으로 커뮤니케이션을 할 수 있는 협업툴과 서비스 사용이 늘어나고 있는데요.

 대표적으로 국내에서 이용자 폭이 큰 토스랩 잔디, 채널톡에 대해 알려드리겠습니다.

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<국내 대표 협업툴 토스랩 잔디>

협업툴 잔디를 운영하는 토스랩은 국내 대표적인 협업툴입니다. 올해 초에는 전세계적으로 많이

이용하는 협업툴 슬랙의 국내 출시로 긴장감이 고조되었는데요. 하지만 토스랩 잔디는 

이용자가 큰폭으로 늘어났습니다. 토스랩이 23일 신규 사용자 200만명을 돌파했다고 밝혔는데요.

DAU 수치도 지난해 4월 대비 213%이며, 최근 3월 신규 가입자 수는 월평균 대비 80% 이상 증가한 것입니다.

2월 말부터 기업들도 자택근무가 늘어나면서 토스랩 잔디의 이용이 늘어난 것으로 보이는데요.

 

 

 

유지 측면에서도 긍정적입니다. 당장 토스랩 잔디는 기존 고객사 사용자 수 증가로 인한 매출액 증가분이 이탈 사용자보다 크기 때문에 금액 기준 순고객 유지율이 120%를 넘어서고 있습니다. 유료 플랜을 제공하고 있는 토스랩 잔디는

유료 고객 전환율이 약 40%에 달하며 이는 슬랙과 비교해 더 높은 수준입니다.

토스랩 김대현 대표는 “잔디는 국내에서 가장 많은 사용자를 보유한 1위 서비스로 플로우, 콜라비, 두레이 등과 함께 국내 협업툴 시장을 빠르게 키워 나가고 있다.” 라며 “200만명 사용자 확보라는 의미 있는 성과를 달성한 SaaS 잔디의 저력으로 아시아 1위 협업툴로의 도약을 기대해 달라.”라고 말했는데요.

 

 

 

국내에서도 협업툴 사용이 늘어나는 가운데 토스랩 잔디가 국내 대표 협업툴로 자리매김을 할지

궁금해집니다. 한편, 또 다른 비대면 커뮤니케이션 툴인 채널톡도 이용자가 큰폭으로 늘어났습니다.

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<매출도 높이고 커뮤케이션을 원활히 하는 채널톡>

채널톡은 고객 상담 메신저와 연계한 팀원간 협업툴인 팀 메신저 기능을 제공 하고 있는데요.

온라인 사업자들은 채널톡에서 클릭 한 번으로 고객 메신저와 팀 메신저를 오가며

실시간 커뮤니케이션이 가능합니다.

채널톡 팀 메신저는 고객 상담 메신저 연계 기능 외에도 대용량 파일 전송과 저장, 대화내용 검색 기능,

업무 메신저 기능 등을 제공합니다. 팀 메신저에서 오간 파일과 메신저 대화 내용은 서버에 영구 저장돼

새로 합류한 멤버들도 이전 업무 흐름을 정확하게 파악할 수 있으며, 필요한 자료를 쉽고 빠르게 검색할 수 있구요.

팀 메신저는 참여 인원수 제한 없이 채널톡을 이용하는 사업자라면 누구나 무료로 이용할 수 있으며,

모바일 앱과 PC 웹사이트 환경 모두 지원해 언제 어디서나 원격으로 이용이 가능합니다.

 

 

 

고객 만족도 증가는 곧 매출 증대로 이어지는 만큼 채널톡 도입 기업들의 만족도는 높게 나타나고 있는데요.

채널톡 이용 기업 99%는 서비스를 지속적으로 유지하고 있는데요.

코로나19가 본격화된 2020년 1분기 동안 전년 동기 대비 2.5배 이상 성장을 했습니다.

비대면, 언택트 소비가 늘어나는 가운데 채널톡이 고개과의 커뮤케이션에 탁월한 도움이 되고

있어서 앞으로도 성장세를 이어갈 것으로 보이는데요. 채널톡은 추가적으로 마케팅을 효과적으로

할 수 있는 기능을 더했습니다.

 

채널톡 신규 마케팅 기능은 별도의 마케팅 툴을 도입할 필요 없이 채널톡 클릭 몇 번으로

재방문 마케팅을 손쉽게 실행할 수 있게 되면서 비용 절감 효과까지 있는데요.

조이코퍼레이션 최시원 대표는 “포털 검색광고에 월 50만원 이하를 집행하는 업체가 약 30만 개에 달한다”

며 “마케팅 예산이 제한적인 중소규모의 사업자 고객들을 만나며 이탈한 고객을 손쉽게 잡는

마케팅 솔루션에 대한 니즈를 파악해 신규 기능을 출시하게 됐다”고 밝혔습니다.

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코로나19라는 불확실한 변수 속에서 언택트 소비가 급증하는 가운데 비대면으로

고객과의 커뮤니케이션, 직업들간의 커뮤니케이션을 효과적으로 할 수 있게 하는 협업툴이

더욱더 성장하는 2020년이 되지 않을까 싶습니다.